馬總：河南森源鴻馬電動汽車有限公司是集電動汽車研發、制造與銷售為一體的現代化制造企業，公司隸屬河南森源集團（股票代碼002358），總部位于河南省鄭州市經濟技術開發區森源高科技產業園，集團占地面積總計2000余畝，2015年集團實現銷售額230億。公司擁有國內領先的汽車沖壓、焊接、涂裝、總裝、檢測生產線，是目前國內工藝條件技術最先進的電動車生產基地，年產整車可達10萬臺。公司2010年與公安部裝財局研發中心聯合研制了國內第一批移動警務室，并獲得了多項國家專利，旗下系列產品連續多年被列入公安部警用車輛及車載裝備集中采購目錄。目前公司旗下系列產品已遍布全國30多個省市地區，產品服務東南亞各國，現已成為國內警務行業領軍品牌。目前，公司已形成了覆蓋公安、檢察院、法院、城管、消防、環衛等各個細分市場，包括普檔、中檔、高檔等各個檔次100余個產品的完整產品鏈。
記者：請您介紹森源鴻馬“消巡一體化”概念及如何為提升國家消防力量建設做貢獻？
馬總：消防宣傳工作是一項長期工作，需要平時一點一滴的積累、循序漸進、堅持不懈?；鶎有麄鹘逃ぷ骰旧弦栏接诂F有的宣傳陣地，“安全生產月、119消防月”等重大活動日和節點上，時效性短暫，缺乏經常性、連貫性的深入工作，宣傳結果也達不到持久目標。再加上，由于基層警力有限，平時宣傳側重于消防安全重點單位、城區居民，導致消防宣傳覆蓋面窄，輻射范圍小。森源鴻馬在國內最早提出“消巡一體化電動消防車”概念并率先開發出多款電動消防車，森源鴻馬電動消防車外型美觀、駕駛靈巧，可用于消防安全宣傳和治安巡邏、移動式消防體驗館、撲救初期火災等。電動消防車節能環保、購買和行駛成本低，針對社區、農村等自防自救能力比較薄弱的區域進行全面覆蓋，開展消防知識宣講，增強廣大人民群眾的消防意識，提高自救逃生能力，共同營造良好的消防環境。
記者：現在“城中村”和街巷狹窄空間滅火救援中大型滅火裝備很難展開救援，移動消防站能否解決這個問題？
記者：森源鴻馬公司都開發了那些具有行業代表性的消防電動車？
馬總：森源鴻馬目前共開發了八款電動消防車：雙排電動消防巡邏車、單排電動消防宣傳車、移動消防體驗館、雙頭消防巡邏車、移動消防體驗館、移動消防宣傳車、消防水罐車、電動消防巡邏車，可滿足客戶多種需求。
全球首創“雙頭消防巡邏車”：機動靈活，雙向行駛。消防器材箱擺放消防器材，消防破拆工具在緊急時刻發揮重要作用；細水霧滅火系統，能夠快速滅火，同時又能給群眾起到演示作用；手抬消防泵能夠給消防栓中的水起到增壓作用，揚程更高，實現高樓滅火，手抬消防泵又能抽取河溝和深井中的水，快速滅火。
馬總：森源鴻馬2008年開始電動消防車研發和生產，公司具有專業的消防車輛研發團隊，通過不斷對產品進行技術創新、生產改進，提高產品質量，來滿足客戶多樣化需求。森源鴻馬公司可以為用戶提供“量身定制”電動消防車的服務。
記者：服務塑口碑，森源鴻馬對用戶售后服務都有哪些支持！
馬總：“滿足客戶的一千個要求”是森源鴻馬公司一直秉持的服務理念，當前，市場已進入激烈競爭的時期，服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，售后服務體系的建立和完善是公司在激烈的市場競爭中的護身符，我們重點做了以下幾個方面的工作：
一 、全方位保證信息流通渠道暢通。
從客戶回饋的問題到客服人員接受處理，再到相關售后服務工作人員解決問題，最后客服人員再向客戶確認問題是否解決。我們對售后工程師的要求是2個小時到達現場，8個小時解決問題。
1、售后服務人員在能力和權限范圍內，最短時間內幫助客戶解決問題；
2、把合理的任務分配到專業的服務人員手中，為客戶提供一對一的支持；
3、根據客戶問題類型的劃分，售后工程師能隨時查看問題的處理狀態，向客服人員反饋以便及時通知客戶，提升客戶服務體驗。
二：增加客戶問題的受理途徑。
信息技術的快速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需求。我們通過開通了官方網站，微信公眾號等等，來滿足受理客戶的途徑，方便客戶隨時反饋問題，提升客戶的體驗。
三：確?？蛻舻拿恳粋€問題都有專人負責，建立客戶售后服務檔案。
首先，做好售后客服人員的培訓工作，做到客戶可以隨時反饋問題；其次，明確售后服務部對接人，確保責任落實到人，直到處理完成；最后，每件客戶問題的反饋都必須形成獨立的檔案，便于日后的客戶回訪工作。
四、通過每年開展滿意服務月活動，提升用戶體驗。
通過每年開展滿意服務月活動，主動上門回訪為客戶提供各種服務，不僅僅提升了客戶服務體驗，同時拓展了忠實客戶群體。
記者：感謝馬總在百忙之中接受《國際消防?？肪庉嫴康牟稍L！
馬總：《國際消防?？房镏蒙硐拦ぷ髑把?，宣傳了消防工作正能量，發出了便民服務好聲音?，F已經成為推動消防工作發展的載體，企業展示高新技術產品的窗口，由衷地希望《國際消防?？房镌睫k越好，集思廣益做精品，博彩眾長出杰作，進一步發揮宣傳陣地、溝通橋梁和服務窗口的作用，用細膩的筆墨譜寫消防工作濃墨重彩的新篇章，為消防保障實戰化提供堅實的理論基礎和豐富的實踐經驗， 為推動消防工作創新發展作出更加積極的貢獻。
